「ネット上の悪評や誹謗中傷で企業イメージが下がってしまったが風評被害対策サービスが多すぎて選び方が分からない」とお悩みではありませんか。

本記事では以下の情報をお伝えします。

  • 風評被害の具体的な種類と事例
  • 口コミ対策、ネガティブサイト対策、投稿監視の3つのサービスタイプ
  • 各タイプの特徴と強みを持つ代表的な対策会社の詳細
  • 自社に合うサービス選びのポイント

本記事を読むと、状況に合った風評被害対策サービスを選択でき、企業の信頼回復とブランドイメージ向上を実現できます。

風評被害の種類|事例も紹介

風評被害は企業や個人にとって深刻な問題となっており、インターネットの普及により被害の拡散速度も増している状況です。

悪意ある書き込みや誤解を招く情報が一度ネット上に広まると、信頼回復には長期間を要する場合が多くあります。

風評被害にはいくつかの種類が存在し、それぞれ異なる特徴や対処法が必要になってきます。

具体的な事例を交えながら、どのような風評被害が発生しやすいのか、また実際にどんな影響が生じるのかを詳しく見ていきましょう。

SNSを使った個人による風評被害

SNSなど個人による風評被害は、現在多く発生している被害の種類です。

TwitterやInstagram、FacebookなどのSNSでは、匿名で誰でも情報を発信できるため、デマやフェイクニュースが溢れています。

投稿の拡散が簡単にできてしまうことから、真偽が検証されないまま一気に広まってしまう問題が起きているのが現状でしょう。

実際に2019年には、あおり運転事件で同乗者として疑われた女性が、SNS上で実名や顔写真とともに攻撃的な投稿を拡散され、関係のない女性が中傷や嫌がらせ電話などの大きな被害を受けた事例があります。

一度間違った情報が広まると、無関係な人まで巻き込んでしまう深刻な問題となっています。

悪意のある口コミサイトへの低評価

悪意のある口コミサイトへの低評価は、食べログやGoogleマップなどの評価サイトに、事実と異なる内容や誇張された情報が投稿される風評被害です。

飲食店や宿泊施設、美容院などのサービス業では、口コミサイトの評価が集客に直結するため、虚偽の低評価が投稿されると新規顧客を失ってしまうリスクがあります。

求人口コミサイトの転職会議やOpenWorkなどでも、企業の労働環境について根拠のない書き込みが行われる場合があり、優秀な人材の採用に支障をきたす場合があるでしょう。

自社のホームページやSNS公式アカウントに直接誹謗中傷の書き込みがされる場合もあり、企業の信頼性を大きく損なってしまいます。

ネット検索や競合によるネガティブ情報

ネット検索や競合によるネガティブ情報は、企業名を検索した際に「ブラック」や「詐欺」などの関連ワードが表示される風評被害です。

検索エンジンの入力補助機能やサジェスト機能により、実際には根拠のない情報であっても、多くの人の目に触れてしまう問題があります。

競合企業や悪意のある個人が、意図的に企業に対する悪評を広め、信用を低下させられる場合もあります。

過去の報道記事やニュースサイトの情報が検索結果に長期間残り続けると、企業のブランドイメージが継続的にダメージを受けるケースも珍しくありません。

悪質なケースでは訴訟や法的措置に発展する場合もあるため、慎重かつ速やかな対応が求められる深刻な問題となっています。

風評被害対策サービスのタイプ

風評被害対策サービスには、企業の状況や被害の深刻度に応じて選択できる複数のタイプが存在しています。

早期発見を重視するサービスから、被害の改善に特化したもの、法的措置まで対応可能なサービスまで、幅広い選択肢があるのが特徴です。

企業が風評被害対策を検討する際は、自社の課題や求める解決策に合わせ、どのタイプが効果的か、見極めが重要になってきます。

サービスタイプの特徴や対応範囲を理解して、風評被害対策パートナーを選ぶための基準を詳しく見ていきましょう。

タイプ①口コミ対策に強い

口コミ対策に強みを持つサービスは、ローカルSEOとも呼ばれるMEO(MapEngineOptimization/マップエンジン最適化)やGoogleビジネスプロフィール対策を専門とするタイプです。

検索サイトや掲示板、SNSの口コミからリスク検知や課題抽出を行い、Googleマップの非表示対策など、情報のローカライズ・パーソナライズが可能になります。

具体的には、Googleビジネスプロフィールをキーワードで監視するフリースクエアや、Googleマップ非表示対策を得意とするBLITZMarketingなどのサービスが該当するでしょう。

飲食店や美容院、医療機関など、地域密着型のビジネスを展開する企業にとって特に重要なサービスタイプといえます。

タイプ②ネガティブサイト対策に強い

ネガティブサイト対策に強みを持つサービスは、検索結果のクリーン化を実現する逆SEOに特化したタイプです。

検索サイト上に表示されるネガティブなサイトやサジェストキーワードの押し下げにより、機会損失を防ぎたい場合に有効な対策となります。

ガイドラインに則ったコンテンツ制作のアドバイスやサポートを受けられるサービスもあり、企業の信頼性向上に向けた包括的な支援が可能です。

検索エンジンのアルゴリズムを理解した専門的な技術により、ネガティブ情報を検索結果の下位に押し下げ、ポジティブな情報を上位表示させて企業イメージの改善を図ります。

自社名での検索結果を改善したい企業におすすめのサービスタイプといえます。

タイプ③投稿管理・監視に強い

投稿管理・監視に強みを持つサービスは、投稿監視、SNS監視、ソーシャルリスニングなど、ネットリスク管理全般に対応するタイプです。

モニタリングツールや専門スタッフによる監視体制に強みがあり、24時間365日の継続的な監視が可能になります。

SNS投稿の事前チェックや運営ルールの構築など、事前の炎上防止対策を支援するサービスもあり、問題が発生する前に対処できる点が大きな特徴です。

リアルタイムでのリスク検知により、風評被害の拡大を未然に防ぐことができるため、SNSを積極的に利用している企業や、従業員の情報発信が多い企業に特におすすめのサービスタイプといえます。

【口コミ対策に強い】風評被害対策会社

口コミ対策に強い風評被害対策会社は、GoogleマップやGoogleビジネスプロフィール、各種レビューサイトでの評価改善を専門とする企業群です。

地域密着型のビジネスを展開する飲食店、美容院、医療機関などにとって、口コミサイトでの評価は集客に直結する重要なポイントとなっています。

風評被害クラウド

風評被害クラウドは、米国発のオンライン・レピュテーション・マネジメント(ORM)という手法を用いた風評被害対策サービスです。

会社名やサービス名などの検索環境を健全化し、会社のブランド価値向上を目指すサービスで、Googleなどの検索エンジンをAIで監視し、24時間体制での監視を行っています。

悪評やネガティブな内容を圏外へと下げ、大手検索サイトのサジェストのクリーン化が可能で、Google、Yahoo!、Bingのサジェスト・検索結果・関連ワード・口コミにおける「ネガティブワード」を非表示化させていきます。

技術主体の施策だけでなく、経営施策として総合的なコンサルティングサービスをおこなっている点も大きな特徴といえるでしょう。

口コミサイトやレビューサイトでの評価改善により、企業のブランドイメージ向上と機会損失の防止を実現しています。

誹謗中傷対策センター

誹謗中傷対策センターは、ネクストリンク株式会社が運営する風評被害対策サービスで、2006年より全国で営業を展開しています。

現在までに4万件以上の風評被害対策案件を手掛けてきた実績をもっています。

法人・個人問わずインターネット上の評判管理対策を行っており、検索結果最適化、ミクロサーチ、ブラックチェッカーといった独自サービスをおこなっている点が大きな特徴です。

ブランドチェッカーというネット上の評判監視サービスでは、独自のシステムによりネット上の情報を監視、抽出し、いち早く正確に自社の評判を把握できます。

また、専任のコンサルタントや対策チームを配置し、最短即日対応が可能で、GoogleやYahoo!の検索除外、逆SEO、掲示板や口コミの対策など幅広い風評被害の対策に対応しています。

特に口コミサイトでの評価改善や企業ブランドイメージの向上に定評があるサービスです。

【ネガティブサイト対策に強い】風評被害対策会社

ネガティブサイト対策に強い風評被害対策会社は、検索結果に表示される悪質なサイトや誹謗中傷ページの順位を下げる逆SEO対策を専門とする企業群です。

企業名で検索した際に表示されるネガティブな情報を検索結果の下位に押し下げて、潜在顧客や取引先の目に触れる機会を大幅に減少させます。

effectual(エフェクチュアル)

effectual(エフェクチュアル)は、19,000件以上の対策実績がある風評被害対策サービスです。

検索結果に表示されるネガティブ情報に対してSEO技術を利用した対策を専門としています。

オンラインレピュテーションマネジメントサービスにより、企業のブランド価値を向上し誹謗中傷や風評被害から守られるでしょう。

主なサービスとして、検索エンジンの自然検索結果をモニタリングし、ネガティブワードの出現や順位変動を、ダッシュボードで可視化できるSaaSサービス「WEBRISKCLOUD」をおこなっています。

また、SNS・掲示板など2,000メディア超を24時間365日で監視し、炎上兆候を専門スタッフが検知してレポーティングするWebリスクモニタリングサービスも展開しており、ネガティブサイト対策から監視まで包括的な風評被害対策を実現しています。

逆SEO対策サービス

株式会社アクシアカンパニーの逆SEO対策サービスは、SEO対策とは逆で、「検索順位を下げる」のを目的とした対策です。
悪質なクレームやネガティブな内容のページの検索順位を下げる事で、検索した人の目から遠ざけ、企業や商品の風評被害を防ぎます。

Googleのガイドラインに則った形で実施し、ペナルティを課せられるリスクのある違反行為は一切行わない安全な対策手法を採用しています。

自社が運営する強力なメディアやブログ、他社の大手メディアを利用した逆SEO対策が可能です。

良質コンテンツを複数作成・掲載し、悪質サイトの順位引き下げと、検索ニーズに合った良質な情報の上位表示を同時に実現しています。

成果率85%超という業界トップクラスの成果率を誇り、月額50,000円からという低価格でサービスをおこなっている点も大きな特徴といえるでしょう。

【投稿管理・監視に強い】風評被害対策会社

投稿管理・監視に強い風評被害対策会社は、SNSや掲示板、口コミサイトなどを24時間365日体制で監視し、リスクのある投稿を早期発見するサービスを専門とする企業群です。

AIと専門スタッフによる高精度な監視システムにより、炎上の兆候を素早く察知し、被害拡大を未然に防ぐことができます。

AIブランドモニター

AIブランドモニターは、株式会社ブリッツマーケティングが運営する風評被害対策サービスで、誹謗中傷対策を10年以上行っており、Webマーケティング事業も手掛けています。
検索エンジンはもちろん、評価サイトや掲示板、SNSの投稿まで抽出し、ダッシュボードを見れば、ネットの評判が一覧でスコア化され、ひと目で状況を把握できるでしょう。

インターネットに書かれた自社の悪評やSNSの口コミをAIで常時監視し、365日チェックしているため、すぐに検知できます。
高性能AI「ChatGPT」との連携により、SNSの投稿文のリスクスコア分析機能やGoogleMapsの口コミへの返信文作成機能といった独自の炎上予防、口コミ管理サポート機能を実装している点が大きな特徴です。

無料トライアルも実施しているため、実際に試してみてから継続的に利用するかどうかを決められます。

ネットパトロール・モニタリング

ネットパトロール・モニタリングは、イー・ガーディアン株式会社が運営する風評被害対策サービスです。

投稿監視サービスやSNSリスク即時検知サービス、動画監視サービスなどをおこなっています。

月間2,000万件以上の監視実績を持つインターネット監視のプロ集団です。

高度なテキスト読解力を身に付けたオペレーターによる目視チェックだからこそ、ツールでは捉え切れない言葉のニュアンスも、高い精度で検証・分析が可能になっています。

AIと人の両方で監視しているため、リスクのある投稿をすぐに発見できて炎上の防止につなげられるでしょう。

リスク検知後10分以内のご報告が可能で、土曜、日曜、祝日を問わず365日、24時間稼働しています。

SNSの他にも5ちゃんねるなどの掲示板やブログ、動画サイト、レビューサイトなど各種ソーシャルメディアを監視している点が大きな特徴です。

風評被害対策を任せるなら「マスターマインド」

風評被害対策を任せるなら「マスターマインド」がお勧めです。
東京都豊島区に拠点を置くマスターマインドは、SEO対策内部対策コンサルティングにおいて、専門知識と経験豊富なプロフェッショナル集団として活動しています。
日本国内の情報に特化し、最新のSEOトレンドやアルゴリズムの変化に敏感に対応する点が大きな特徴です。

ウェブサイトの内部対策を徹底的に見直し、キーワード選定やメタタグの改善、コンテンツの改善などを提案し、効果的なSEO戦略を展開しています。
特に検索エンジンのクローラーがウェブサイトを正しく理解し、関連性を判断しやすくする対策に強みがあり、企業のオンライン評判改善に定評があります。

風評被害対策についてより詳しい情報をお求めの人は、こちらのサイトもぜひご参考にしてください。
マスターマインドのコンサルティングで、ウェブサイトの検索エンジンランキングを上げ、集客力を向上させましょう。

まとめ

風評被害対策サービスを選ぶ際に重要なのは、自社の課題に応じて「口コミ対策に強い」「ネガティブサイト対策に強い」「投稿管理・監視に強い」の3つのタイプからの選択です。

次に大切なのは、各サービス会社の実績や対応範囲、料金体系を比較検討し、継続的なサポート体制が整っているかの確認です。
特に24時間365日の監視体制や専門スタッフによるサポートは重要な選定ポイントとなります。風評被害対策でお困りの場合は、まずはマスターマインドへの相談がお勧めです。
正しい対策で、企業の信頼回復とブランドイメージ向上を実現しましょう。