「自社の評判がネットで悪く書かれている」「根拠のない悪評が検索結果に表示されて困っている」「風評被害対策をどこに依頼すればいいかわからない」
そんな企業の悩みを解決するため、本記事では以下の情報をお伝えします。
- 風評被害対策でおすすめの専門会社5選の詳細比較
- 各社の特徴・実績・料金体系の具体的な違い
- 専門会社に依頼するメリットと注意点
- 自社に合った対策会社の選び方
本記事を読めば、信頼できる風評被害対策会社を見つけられ、企業の信頼回復と売上向上につながる効果的な対策を始められます。
まずは記事を最後まで読んで、自社のニーズに合った対策会社を見つけましょう。
【対策前に】風評被害とは?特性を解説
インターネット上で企業名や商品名を検索した際、ネガティブな情報が上位表示されてしまう現象が増えています。
根拠のない悪い噂や誤解を招く投稿が拡散され、売上低下や採用活動への悪影響をもたらすケースは珍しくありません。
風評被害は一度発生すると自然に解決するのは難しく、放置すれば企業の信頼性に長期間ダメージを与え続けます。
対策を検討する前に、まず風評被害がどういうものなのか、どんな特徴があるのかを正しく理解するのが大切です。
風評被害とは？概要について
風評被害とは、事実無根のゴシップやデマが拡散されたことによって個人や組織・企業などに悪影響が及ぶことを指します。
商品やサービスに問題がなくても、根拠のない悪い噂によって売上が低下したり、企業の信頼性に傷がついたりする被害のことです。
インターネットの普及により、SNSや匿名掲示板などで匿名の投稿者が事実と異なる情報を発信するケースが増加しています。
風評被害の特徴として、一度広まった悪い情報は完全に消去するのが困難で、長期間にわたって企業活動に悪影響を与え続ける点が挙げられます。
特に企業にとっては、売上減少やブランドイメージの悪化、採用活動への悪影響など深刻な経営課題となるでしょう。
風評被害対策の重要性
デジタル化が進む中で、情報は拡散性を備え、影響力を持つようになってきています。
WebサイトやSNSで個人が気軽に情報発信できるようになった現在、根拠のない噂や憶測が企業活動に大きな損失をもたらす危険性が高まっています。
風評被害はいつ迫りくるか分からないリスクの一つとなっており、既存顧客からの取引減少、新規顧客獲得の困難、株価下落、ブランドイメージの悪化、人材採用の難航など、ビジネス全体に深刻な影響を及ぼすでしょう。
しかも企業が営業活動や採用活動を強化しても、風評の影響を受けて成果に繋がらないケースもあり、速やかで継続的な対策の必要性が高まっています。
誹謗中傷との違い
誹謗中傷は、「他人の悪口を言いふらすこと」を意味しますが、風評被害は「事実無根の情報が広まると生じる経済的被害」を意味します。
誹謗中傷は個人や企業に対する悪意ある発言や投稿そのものを指し、感情的な攻撃や名誉を傷つける行為が中心となります。
一方、風評被害は根拠のない情報が拡散された結果として生じる売上減少、顧客離れ、株価下落などの具体的な損害を表現しているでしょう。
事実無根の他人の悪口を言いふらされた結果生じた被害は、誹謗中傷の被害でもあり、風評被害でもあると言えます。
両者は密接に関連しており、誹謗中傷が風評被害の原因となるケースが多く見られます。
風評被害はどこから広がる？情報源とは
風評被害はさまざまな媒体から発生し、現代では特にインターネットを通じた情報拡散が深刻な問題となっています。
一度発信された情報は瞬時に多くの人に届き、真偽のほどを確かめずに拡散されてしまうケースが後を絶ちません。
企業が効果的な対策を講じるためには、どのような場所から風評被害が発生しやすいのか、情報源の特徴や傾向を正しく把握する必要があります。
主要な情報源を知ると、監視体制の構築や早期発見につながり、被害を最小限に抑えられるでしょう。
ネット上での書き込み
SNSなどインターネット上の書き込みが風評被害を生む情報源になるのは珍しくありません。
SNSでは誰でも匿名で書き込みができるため、根拠のない情報や誤解を生みやすい情報が多くの人の目に触れてしまうことが問題です。
話題性の高い内容は信頼性を検証されずに瞬時にシェアされ、またたく間に拡散される特徴があります。
会社に不満を持つ従業員が憂さ晴らしの目的で書き込んだり、アルバイトが勤務先への影響を考えずに悪ふざけをしたことを書き込んだりする場合もあります。
さらに商品やサービスに不満を感じた消費者による批判的な投稿も風評被害の原因となるでしょう。
口コミで広がる
人と人が直接対面、あるいは電話で会話して情報を伝えて悪評が広まるケースは少なくありません。
拡散される範囲は比較的狭いものの、親しい人から伝えられた情報は信頼性や影響力が高いため、ネガティブな口コミには注意しなければなりません。
特に、地域密着のビジネスを行っている会社・店舗などに対してネガティブな口コミが広がった場合、利用・取引停止に直結して売り上げが大きく下がるといった深刻な被害に発展するケースもあります。
新聞やニュースなどの報道
新聞や雑誌、テレビなどマスコミによる報道が風評被害を生むこともあります。
マスコミによる報道はたくさんの人の目に触れやすいことから、強い影響力を持つ情報源の1つです。
マスコミは一般的に高い信頼性や権威を有するので、マスコミが報道した内容をそのまま信じてしまう人も少なくありません。
しかし実際には、マスコミによる報道の中に事実誤認による内容や偏った内容が含まれる場合もあり、風評被害の原因になる場合もあるでしょう。
また、マスコミが報道した情報に誤りがなかったとしても、視聴者や読者が情報の内容や報道意図を正しく理解しないままネガティブに受け取れば、そこから風評被害につながります。
特に、災害や事件・事故など多くの人の生活に直接的な影響を及ぼす情報の場合、視聴者・読者の感じる不安によってデマが生まれやすい傾向があります。
報道内容の真偽を検証せずに情報が拡散される現象は、企業にとって深刻なリスクとなるでしょう。
風評被害対策を専門会社に任せるメリット
風評被害が発生した際、企業が自社のみで対策を行うには限界があり、専門的な知識や豊富な経験が必要になります。
対応を誤れば被害がさらに拡大し、企業の信頼回復に長期間を要するリスクも存在するでしょう。
風評被害対策の専門会社は、さまざまな業界での対応実績を持ち、法的な知識や各メディアの特性を熟知しています。
専門会社に依頼すると得られるメリットを理解し、自社にとって最良の選択肢を検討すると効果的な問題解決につながるでしょう。
企業の負担が軽減する
風評被害が発生したとき、内部対応で完結させると、多くのリソースを割く必要があり、他の業務に支障をきたすだけでなく、確実な効果が得られるとも限りません。
風評被害対策サービスを利用すれば、新たなWebサイトやSNSへの悪質な書き込みの早期発見や、速やかな対応が可能です。
また、対策状況の報告や施策管理をしてくれるサービスであれば、より負担を減らすことが期待できます。
専門会社への依頼により、本来の事業に集中できる環境を保てるでしょう。
専門的知識で的確な対策が可能になる
風評被害への対処には、法的な知識や各メディアの利用規約の理解が必要な場面も多く、間違った対応は被害を拡大させる場合もあるでしょう。
対応方法によっては、SNSに公開され炎上する恐れもあります。
経験豊富な専門家に任せれば、状況を見極めて対策を講じられます。
専門会社は過去の事例に基づいた豊富なノウハウを持ち、各ケースに応じた最善の解決策を選択できるため、効果的な対応が期待できるでしょう。
再発を防ぐことができる
風評被害に対する自社の対策は一時的な対処に留まりがちです。
時間が経つと被害が薄れる場合もありますが、再発リスクもゼロではありません。
風評被害対策サービスの利用は、被害への対応に加え、情報発信のルール策定や従業員教育など企業内部の再発防止の指導や体制づくりも実施が期待できます。
その場限りの対処にせず、継続した対策が重要です。
専門会社は根本的な原因分析から長期的な予防策まで包括的にサポートしてくれるでしょう。
【企業を守る】風評被害対策でおすすめの会社5選！
風評被害から企業を守るためには、信頼できる専門会社選びが重要なポイントとなります。
各社によって得意分野や対応範囲、料金体系が異なるため、自社のニーズに合った会社を見つけましょう。
事前対策から緊急時の対応、評判回復まで幅広くサポートする会社もあれば、特定の分野に特化した会社も存在します。
ここでは実績豊富で評価の高い風評被害対策会社を厳選してご紹介し、それぞれの特徴やサービス内容を詳しく解説していきます。
株式会社ライフデザイン
株式会社ライフデザインでは、完全成果報酬型でインターネットの風評被害対策を行っています。
逆SEO・表示させたくないサジェストワードを非表示にするキーワード対策・SNSや掲示板、ブログの悪い口コミなどの常時監視の3本柱でWebリスク対策を提案しています。
弁護士と連携して対策を行っているので、ネガティブなWebサイトや投稿の削除依頼にも対応可能です。
また、24時間体制のインターネット監視サービス「OWLeyeフリー」では、システム監視と有人監視の2つの方法で悪意のある投稿を早期発見し、炎上を未然に防ぐことができます。
WEBコンサルティング実績3,000以上、Googleビジネスプロフィール関連実績1,500以上、インターネット監視実績800以上という豊富な経験を持つ専門スタッフが、企業の状況に応じたカスタマイズサービスを展開しています。
アールエーネクスト
ブログ関係の非表示実績約1,000件、2ちゃんねる（ミラー含む）削除実績1,500記事の豊富な対応実績を持つアールエーネクストは、風評被害対策において初期費用無料で利用できる点が大きな特徴です。
Yahoo!サジェストやGoogleサジェストにおいて95%超の非表示成功実績があり、特にサジェスト対策に強みを発揮します。
キーワード監視ツールを扱っているため、検索結果・X（旧：Twitter）・2ちゃんねる・サジェストのチェックが可能で、炎上前の早期対策が実現できるでしょう。
弊社は代理店ではなくメーカーとしてクライアント様と直接契約を行い、すべての業務を一社完結で実施するため、機密保持と低コスト運用を両立しています。
削除代行コンサルティングでは独自のノウハウを持ち、安価で効果的な風評被害対策を実現する企業として高く評価されています。
株式会社フリースクエア
株式会社フリースクエアは、2011年の創業以来1万件以上の対策実績がある風評被害対策会社です。
Yahoo!・Google・Bingといった主要な検索エンジンに対応し、サジェスト候補や関連検索ワード、検索結果の上位表示など、多岐にわたる風評被害対策をおこなっています。
Yahoo!のサジェストや関連検索ワードへの対策は最短1日で完了するケースもあり、早い対応が強みとされています。
成果達成後から費用が発生するプランも用意されており、施策以外に追加料金は発生しない点が企業にとって安心材料でしょう。
Yahoo!サジェスト・関連検索ワードでは98～99％、Googleサジェストでは90～95％と、高い非表示成功率を誇っている実績があります。
13000件以上の対応実績を持ち、全国どこでも対応できる体制を整えた信頼性の高い風評被害対策企業として注目されています。
アディッシュ株式会社
アディッシュ株式会社は、カスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップのグロース支援やアダプション支援などのサービスをおこなう企業です。
同社の風評被害対策サービスとしては、インターネット上の投稿を24時間体制で監視・通報する「インターネットモニタリング」、問題投稿を投稿前にAIが検知して再考を促す「matte」、登録キーワードでTwitter(現：X)を24時間検知する「Pazu」などが挙げられます。
特にAI技術を利用した予防的アプローチが特徴で、問題となる投稿がされる前に未然に防ぐシステムが評価されています。
「つながりを常によろこびに」をミッションとし、デジタル経済における企業と顧客の関係性構築をサポートするサービスが他社とは違う点です。
スタートアップ企業が誹謗中傷対策を依頼するときは、選択肢の1つとなり得る企業として、成長段階にある企業のデジタルリスク管理を包括的に支援する体制を整えています。
マスターマインド
マスターマインドは東京都を拠点とするSEO対策専門会社で、特に内部対策コンサルティングに強みを持つ企業です。
最新のSEOトレンドやアルゴリズムの変化に敏感に対応可能です。
ウェブサイトの内部対策を徹底的に見直し、キーワード選定やメタタグの適正化、コンテンツの改善などを提案しています。
同社のサービスには、キーワード選定と配置の適正化、メタタグの設定、コンテンツの質向上、内部リンクの適正化、ページ速度の改善が含まれています。
検索エンジンでの上位表示を実現する包括的なソリューションを展開している点が強みです。
料金については個別のプロジェクトに応じて設定されており、基本的なSEO内部対策コンサルティングは月額10万円から20万円程度、包括的な対策プランでは月額30万円以上となるケースがあります。
風評被害対策についてより詳しい情報をお求めの方は、こちらの専門サイトで最新の対策手法や業界動向をご確認ください。
サービスによって費用が大きく違うことに注意！
風評被害対策を専門会社に依頼する際、外注した場合のデメリットは自社対応よりコストがかかる点でしょう。
風評被害対策会社では、サービスごとに料金を設定しているケースが多く、依頼する対策内容が多いほどトータルコストはかさみやすくなります。
基本的な監視サービスは月額5万円程度から始まり、逆SEO対策では月額20万円以上、サジェスト対策は1キーワードあたり月額3万円から10万円と大きく異なります。
さらに、法的措置を含む包括的対策では月額50万円を超える場合もあり、選択するサービス内容によって費用は数倍から数十倍の差が生じるケースも珍しくありません。
そのため事前に自社の予算と必要な対策レベルを明らかにし、複数社から見積もりを取得しての比較検討が大切です。
まとめ
風評被害は企業の信頼性や売上に深刻な影響を与える重要な問題です。
SNSや掲示板からの情報拡散、検索結果でのネガティブ表示など、さまざまな情報源から発生するリスクに対しての対策が求められます。
専門会社への依頼は企業の負担軽減や専門的知識による効果的な対応、再発防止につながる一方で、サービス内容によって費用が大きく異なる点に注意が必要でしょう。
各社それぞれ特色のあるサービスを展開しており、自社のニーズと予算に合った対策を選択するのが効果的な風評被害対策となります。まずはマスターマインドに相談から始めて、自社に合った対策方法を考えていきましょう。
