「SNSで誹謗中傷を受けて困っている」「風評被害が拡散されて企業のイメージが悪化している」「どの対策サービスを選べばいいか分からない」といったお悩みはありませんか。
本記事では以下の情報をお伝えします。
- 各SNSプラットフォームの特性と風評被害の発生原因
- 専門的な風評被害対策サービスの特徴と選び方
- 弁護士相談や自社対応など代替手段の比較
状況に応じた対策を講じると、風評被害の拡大を防ぎ、企業や個人のブランドイメージを回復できるようになります。
SNSでの風評被害にお悩みの人は、ぜひ最後まで読んで対策の第一歩を踏み出してください。
主要SNSの特性を解説
SNSで発生する風評被害は、プラットフォームごとに異なる特徴を持っています。
X（旧Twitter）では拡散スピードが速く、短時間で多くの人に情報が広まります。
TikTokは動画コンテンツが中心で、視覚的なインパクトが強くなりがちです。
YouTubeは長時間の動画投稿が可能で、詳細な内容まで拡散される可能性があります。
風評被害対策を効果的に行うには、各SNSの仕組みや拡散パターンを理解するのが重要です。
X（旧Twitter）の特性
X（旧Twitter）は国内で非常に高い普及率を誇るSNSプラットフォームです。
月間アクティブユーザー数は約6,700万人で、LINEやYouTubeに次いで国内SNS利用者数ランキング第3位を記録しています。
20代では利用率が約80％に達し、10代でも約67〜70％と高い傾向にあります。
40代で約45％、50代で約30〜35％と全年代に一定の広がりを見せており、日本の人口のおよそ半数が利用する巨大なプラットフォームといえるでしょう。
X（旧Twitter）は誰でも匿名でリアルタイムに発信・拡散できる特性を持っています。
実名登録の必要がなく、メールアドレスさえあれば短文形式で手軽に投稿が可能です。
リポスト機能によって投稿がフォロワー外にも届きやすく、政治や社会問題など実名では発信しにくい本音も共有されやすい環境が整っています。
しかし風評被害が瞬時に幅広く拡散されるリスクも内包しており、対策が重要になります。
TikTokの特性
TikTokは動画に特化したSNSとして、若い世代を中心に人気を集めています。
15秒のショートムービープラットフォームであり、用意された音楽に合わせて踊ったり口パクをしたりして楽しめる気軽さが大きな魅力です。
特別なスキルを必要とせず、動画用のテンプレートが用意されているため、誰でも簡単に動画投稿が可能です。
TikTokには「デュエット機能」や「リアクション機能」といった独自の機能があります。
デュエット機能では他のユーザーの動画と自分の動画を並べて一緒に口パクやダンスができ、リアクション機能では他の動画を観ている自分の反応を投稿できます。
投稿された動画は保存可能で、他のSNSへの転載も簡単にできるため、第三者による拡散など投稿者が意図しない形で顔や姿がさらされてしまう危険性もあるでしょう。
風評被害対策においてTikTokの特性を理解するのが重要です。
YouTubeの特性
YouTubeは国内月間視聴者数が7,120万人を超える世界最大の動画共有サイトで、広告効果が非常に大きいプラットフォームです。
他のSNSと比較してもリーチ数が圧倒的で、Xの4,500万人、Instagramの3,300万人、TikTokの1,700万人を大きく上回ります。
45歳から65歳の利用者数も2,680万人に達し、若者だけでなく幅広い世代に向けて情報発信できる特徴があります。
YouTubeは動画コンテンツが中心となっており、長時間の詳細な内容まで拡散される場合もあるでしょう。
動画は保存・転載が簡単で、第三者による悪意ある編集や無断転載によって風評被害が長期間残存するリスクを抱えています。
また、コメント機能により誹謗中傷が集中しやすく、「まとめ動画」として悪意ある投稿者によって炎上が拡大されるケースも多く発生しており、風評被害対策において注意が必要なプラットフォームです。
SNSの風評被害の深刻化｜SNSにおける問題点
SNSの普及により、風評被害は従来よりも深刻な社会問題となっています。
匿名性の高さと拡散力の強さが組み合わさって、個人や企業に対する誹謗中傷が瞬時に広まり、取り返しのつかない被害をもたらすケースが急増中です。
一度投稿された情報は完全な削除が困難で、長期間にわたって影響が続く特徴があります。
SNSにおける風評被害の問題点を理解して対策を講じるのが現代社会において不可欠です。
匿名性が高いため風評しやすい
SNSでは匿名性の高さが風評被害を助長する大きな要因となっています。
実名登録が基本のFacebookを除き、多くのSNSはハンドルネームやアイコンで身元を隠せる仕組みになっており、投稿者の心理的ハードルを大幅に下げています。
匿名のため「自分がどこの誰であるかが相手に分からない」という安心感から、攻撃的な発言や無責任な書き込みも増えてしまうのでしょう。
また、複数アカウントの作成も簡単なため、いわゆる「捨てアカウント」を使った悪質な中傷も後を絶ちません。
匿名性は表現の自由を保護する一方で、風評被害の温床となりやすく、対策の複雑化を招く現状があります。
直接的に感情を伝えられる
SNSでは感情的な発言を直接相手にぶつけやすい環境が整っており、風評被害が発生しやすくなっています。
特にXでは140文字という文字制限があるため、冷静に構成を練った文章を作るのが難しく、勢いのまま感情的な言葉を発してしまいがちです。
短文ゆえに背景説明や文脈の共有が不十分になり、誤解を生んだり、書き手の意図に反して誹謗中傷と受け取られる場合もあるでしょう。
また、SNSでは他のユーザーに対して直接メッセージを送れる機能があるため、特定の相手に対して誹謗中傷のメッセージを送れます。
直接的な攻撃を受けると、被害者は心に大きなダメージを受けやすくなり、風評被害の深刻化につながる危険性があります。
風評が拡散されやすい
SNSでは風評が瞬時に幅広く拡散される仕組みが整っており、誹謗中傷による被害が大きくなりやすい特徴があります。
各SNSには特定の投稿を拡散する機能が備わっており、一つの誹謗中傷投稿が爆発的な広がりを見せる場面が多くなっています。
例えばTwitterでは、フォローしている人の投稿がタイムラインに表示され、さらにフォローしている人が拡散した投稿もフォロワーのタイムラインに表示される仕組みです。
誹謗中傷の投稿をした人のフォロワーが10人だけでも、1人が投稿を拡散すれば、拡散したユーザーのフォロワーのタイムラインにも誹謗中傷の投稿が表示されてしまいます。
さらに、拡散によって見た投稿を、また別のユーザーが拡散させるという連鎖反応が発生しがちです。
SNSでは特定の企業や個人の不祥事を摘発するような投稿を見つけると、投稿が事実かどうかも考えずに気軽に拡散してしまう人も少なくありません。
誹謗中傷の投稿の場合、見る人が多ければ多いほど風評被害を受ける確率が高くなり、被害規模も大きくなる傾向があります。
一度拡散された情報は完全に削除するのが困難で、デジタルタトゥーとして長期間残存する危険性も抱えています。
SNS風評被害対策に強いサービスを解説！
SNSでの風評被害が深刻化する中、専門的な対策サービスの需要が高まっています。
個人や企業が自力で対処するには限界があり、効果的な解決には専門知識と技術が不可欠です。
風評被害対策に特化した専門会社では、24時間監視体制や削除申請代行、逆SEO対策など多角的なアプローチで被害の拡大を防ぎます。
自分に合ったサービスを選択すると、風評被害の早期収束と再発防止が期待できるでしょう。
ブランディングSEO対策
シエンプレ株式会社のブランディングSEO対策は、企業ブランドの向上を総合的に支援する風評被害対策サービスです。
体験談やインタビュー、検証記事など第三者視点による信頼性の高いコンテンツを独自に制作し、10年以上にわたって「社名＋評判」「社名＋口コミ」といった指名検索ワード対策に取り組んできた実績があります。
30以上の対策用メディアを保有しており、業界や目的に合った媒体に展開できる点が強みです。
SNSモニタリング機能では、SNSや掲示板・口コミサイトなど多様なメディアを対象とした監視体制を構築しており、風評被害の早期発見が可能になっています。
また、社内研修やマニュアル整備を含むコンサルティングサービスも展開し、SNS運用ルールの策定やワークショップ型研修の実施など、炎上リスクを未然に防ぐ体制づくりまでトータルでサポートしています。
SNS・ネットの誹謗中傷・炎上対策サービス
株式会社リリーフサインのSNS・ネットの誹謗中傷・炎上対策サービスは、20年・1,300社以上の実績とノウハウを持つ業界のパイオニア企業として高い評価を得ています。
同社の特徴は「炎上を起こさないための対策」に重きを置いている点です。
炎上防災訓練やソーシャルリスク対策マネージャー養成プログラム、SNSアカウント投稿の事前チェックなど、予防策が強みです。
24時間365日のモニタリング体制では、X、2ちゃんねる、Googleクチコミなど2,000サイトを対象とした監視を実施し、バンコクに専用監視センターを完備しています。
万が一の炎上発生時には、初動対応や拡散防止、記者会見、専用問い合わせ窓口の開設まで幅広くサポートし、炎上時保険も標準搭載されています。
事前対策から事後対応まで包括的な体制を構築し、企業のソーシャルリスク管理を総合的に支援するサービスです。
インターネットモニタリング
アディッシュ株式会社のインターネットモニタリングサービスは、「公益に資するインターネットをつくる」を理念に掲げ、包括的なネット監視体制を構築しています。
同社は24時間365日体制で、コミュニティサイトやECサイトのユーザーコメント、Facebook・Twitter・InstagramなどのSNSアカウント監視、2ちゃんねるなどの掲示板のネットパトロールを実施しています。
独自開発の監視ツール「Police」を利用し、テキスト・画像・動画・音声まで幅広い形式のコンテンツに対応可能です。
ソーシャルリスニング機能では、SNS上のリスクのある書き込みをいち早く検知し速やかに報告する体制が整っています。
契約形態は専属チーム・共有チーム・スタッフ派遣など多様な選択肢があり、企業の規模やニーズに応じて柔軟な対応が可能です。
風評被害の早期発見から誹謗中傷対策まで、企業のソーシャルリスクを最小限に抑えるトータルソリューションを実現しています。
ネットパトロール・モニタリング
イー・ガーディアン株式会社のネットパトロール・モニタリングサービスは、総合ネットセキュリティ企業として20年以上の実績を持ち、1,000社を超える運用実績があります。
同社は月間2,000万件以上の投稿監視によるビッグデータを利用し、デジタルリスクを回避する体制を構築しています。
投稿監視からカスタマーサポート、デバッグ、サイバーセキュリティまでの業務を一気通貫で担い、国内外複数拠点を展開する大規模な監視体制が特徴です。
Web上のコミュニティサイトやSNSにおける投稿の検知・削除から、企業のブランドイメージを守るための包括的な監視サービスをおこなっています。
先進技術を駆使したインターネット広告の健全性チェックや、広告の入出稿管理からコンテンツの健全性確認まで幅広く対応可能です。
企業規模や業種を問わず、お客様のニーズに合わせたソリューションをワンストップでおこない、風評被害の未然防止と早期対応を実現しています。
マスターマインド
マスターマインドはSEO対策内部対策コンサルティングの専門企業です。
15年以上の実績と豊富な経験を持つプロフェッショナル集団として、ウェブサイトを徹底的に適正化し、検索エンジンランキング向上を支援しています。
同社は最新のSEOトレンドやアルゴリズム変化に敏感に対応し、キーワード選定、メタタグ適正化、コンテンツ改善、内部リンク適正化、ページ速度改善などを包括的に提案します。
サービス費用は基本的なSEOコンサルティングが月額10万円から、包括的な内部対策パッケージが30万円から50万円程度です。
費用は企業規模や対策内容により柔軟に調整されます。
現状分析から目標設定、対策実施、効果測定まで一貫したサポート体制が特徴で、継続的な改善と最新情報のキャッチアップもおこないます。風評被害対策に関する詳細な情報はこちらもご確認ください。
専門業者に依頼する以外の方法は？
専門業者への依頼は効果的ですが、予算や状況によっては自社で対応できる方法もあります。
SNS風評被害対策には段階的なアプローチがあり、まずは企業や個人が取り組める基本的な対策から始めるのが大切です。
状況に応じた初動対応や予防策を講じると、被害の拡大を防ぎ、専門業者に依頼する前の応急処置として機能します。
自社でできる対策を理解し実践すれば、風評被害への対応力を高められるでしょう。
弁護士に相談する
弁護士への相談は、法的な側面から風評被害の対策を行える有効な手段です。
具体的には悪意ある投稿の削除依頼、投稿者の特定、損害賠償請求などの対応が可能になります。
名誉毀損にあたる投稿の削除や発信者情報開示請求など、専門的な法的知識と経験が必要な分野で威力を発揮します。
ただし弁護士への相談には費用がかかり、結果まで時間を要する場合も多いため、緊急性や予算を考慮した判断が必要です。
SNSの運営元に削除依頼する
SNSの運営元に削除依頼を行うのは、基本的な対策手法です。
各プラットフォームには誹謗中傷などの投稿に対する報告機能が設置されており、コンテンツの管理者が分かっていれば直接問い合わせて削除を依頼できます。
運営元によっては速やかに投稿を削除してくれるケースもあり、費用をかけずに対応が可能です。
ただし数が多い場合や複数のSNSへの対応が必要な場合は会社の負担になる可能性があります。
まとめ
SNSの普及により風評被害は深刻な社会問題となっており、被害への対策が不可欠です。
X、TikTok、YouTubeなど各プラットフォームには独自の特性があり、匿名性や拡散力から風評被害が発生しやすい環境が整っています。
対策方法としては専門業者への依頼が効果的ですが、弁護士への相談やSNS運営元への削除依頼など、状況に応じた選択肢も存在します。重要なのは早期発見と速やかな対応です。
SNS風評被害でお困りの人はマスターマインドへご相談ください。
専門的なノウハウで企業のレピュテーション管理をサポートいたします。
